Последние новости
Скидка 2 рубля на проезд в Обнинске с транспортной картой ТОК!

В Обнинске с 6 сентября стартовала акция: оплата проезда по транспортной карте ТОК со скидкой 2 рубля! Все транспортные средства на...

Подробнее
Важная информация по списаниям денежных средств за неоплаченные поездки

Уважаемые пассажиры г. Калуги и Калужской области!В связи с техническим сбоем каналов связи, в период с 01.03.2021 по 01.05.2021, списания денежных...

Подробнее
Запуск отложенного пополнения через ПОЧТА.БАНК

С 27 мая 2021 года пользователи Почта Банка могут пополнять свои транспортные карты через мобильное приложение или в отделениях «Почта...

Подробнее
Наши партнеры
Вопросы/ответы
Почему карта попадает в стоп-лист?

Списание за проезд происходит в оффлайн-режиме. В момент прикладывания карты к терминалу для оплаты проезда, связь с банком не осуществляется, но карта и факт оплаты регистрируются (распечатанный чек не подтверждает факт списания средств, это – регистрация поездки).

Далее, по расписанию или по прибытию на конечную остановку маршрута, информация с терминала передается в банк для проведения операций списания денежных средств со счетов держателей карт.

Операция списания может быть отклонена банком или платежной системой (по технической проблеме, или на карте недостаточно средств для оплаты проезда).

Однако, система продолжает попытки авторизовать платеж и списание может произойти через день-неделю, и даже месяц после совершения проезда.

Как вывести карту из стоп-листа, если оплата была через NFC (телефон, часы)?

Если оплата была совершена через устройство, поддерживающее технологию NFC (телефон, часы), то для вывода банковской карты из стоп-листа необходимо позвонить по телефону: 8 800 500 76 31 или отправить запрос на почту: info@operator-asop.ru

Почему за одну поездку деньги списываются несколько раз?

Всё дело в том, что по вашей карте произошло повторное списание средств по ранее совершённой операции. Интересно, что «двойное» списание может произойти и не по самой последней операции, а по одной из предыдущих, когда вы оплачивали проезд в транспорте.

Убедиться в том, что «лишних» списаний по карте не было, вы можете сверив свои поездки по карте через личный кабинет пассажира, который находится на главной странице сайта в разделе «Вывод банковской карты из Стоп-листа» и историю операций (выписку) по банковской карте.

Если клиент находится в магазине или у банкомата, то правила международных платежных систем напрямую запрещают повторные попытки списать деньги, если первая попытка завершилась отказом банка клиента. По любому основанию. Считается, что первая попытка — это уже вся транзакция и больше к владельцу карты вопросов быть не может.

Совсем другая ситуация возникает в том случае, если окончательного ответа от банка, выпустившего карту, пока не поступило. По любой причине. Например, в связи с тем, что в момент прохода в транспорт был сбой связи и нестабильный интернет, или же на карте не хватало средств на поездку.

Получается, что банк имеет незаконченную транзакцию и по ней он имеет право несколько раз запрашивать списание денег. На случай, если вдруг данные о первом запросе потерялись где-то между транспортным средством и банками.

Напишите нам:

При отправке сообщения в выходные/праздничные дни скорость ответа может быть увеличена.





    Нажимая кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности и обработки информации

    Контактная информация
    • 8 800 500 76 31
    • info@operator-asop.ru
    • 248002, Калужская область, г. Калуга, ул Никитина, дом 41

    © 2021. Все права защищены

    Политика конфиденциальности

    Разработка и поддержка сайта - TNF.agency